CRM - Tecnologia em análise e relacionamento com o cliente

O CRM é uma estratégia de negócios, dedicada a reduzir custos e criar ou aumentar receitas. A solução constrói uma base de dados inteligente, aliada a captura, o processamento, a análise, a distribuição e a utilização de dados de seus clientes.

Nosso objetivo não é apenas implantar um software, mas uma mudança de atitude corporativa, cujo foco está na organização que gera resultados sólidos. Alinhado a estratégias de business inteligence, com nosso serviço a empresa terá o poder de angariar e fidelizar clientes ou prospectos e fidelizar clientes atuais na busca de atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas.

Os processos e sistemas de gestão permitem um controle total do relacionamento com o cliente, trabalhando com suas informações de forma integrada. Você poderá acompanhar e registrar todas as suas interações com o cliente e comunica-las a diversos setores de sua empresa para guiar suas decisões de forma inteligente e produtiva.

Dentre os pilares da ferramenta se destacam:
1. Vendas – SFA - Sales Force Automation: Prospecção, previsões; Modo off-line, sincronização no sistema;

2. Serviço ao cliente - Registo e acompanhamento de questões, problemas, reclamações, sugestões, pedidos de informação; Acompanhamento dos assuntos, agendamento, gestão do conhecimento;

3. Marketing – Análise dos dados permitindo descobrir relações não antecipadas e padrões de consumo e comportamento. São, como referido, identificados perfis de consumo, auxiliando na tomada de decisão;

4. Melhor gestão dos recursos existentes - Através do seu uso poupa-se em tempo de recursos humanos e de máquinas que até então estariam a ser utilizados para processamento de dados manual e automaticamente.